协力齐心,打造五星级服务致杭州宋城旅游区

年4月28至5月3日，杭州宋城旅游区（湘湖片区）第十五届中国国际动漫节国际动漫游戏商务大会iABC及五一小长假相继而至。为秉承宋城品质，坚决在客流高峰期保证服务质量，湘湖片区各部门相互配合，全体员工齐心协力，圆满完成了客流高峰时的接待工作。

国际动漫节商务大会

五一节客流高峰

4.28-5.1

年4月28日，动漫节商务大会iABC在杭州第一世界大酒店正式举办。为保证大会顺利进行，片区特地邀请集团翻译部讲师方翔宇为员工进行英语培训。在培训中，各部门员工根据自身岗位情况向讲师提出疑问，并记录笔记，要以优质的服务接待本次会议。

会议期间，片区各岗位员工纷纷投身于工作当中。从会前的英语培训到会议期间的接待及晚宴，4天3晚，他们兢兢业业，用汗水诠释五星服务水准，续写湘湖片区崭新的篇章。

为保证更专业的服务开展英语培训

为动漫节会议外宾进行翻译协助的工作人员

中庭晚宴期间服务人员与宾客热情的交谈

5.1-5.4

随着动漫节会议的结束，五一小长假随即而至，连续不断的高强度工作无疑是对全体员工的一项考验。面对客流高峰，一线岗位全体员工都以饱满的热情投入到工作当中，在细节上下功夫，每项工作都有条不紊地进行着，全力保障服务质量。其中，前厅部、餐饮部等推出各式各样的主题活动深受小朋友的喜爱，赢得了一致好评。

前厅部贴心的白雪公主姐姐

餐饮部果果和彼得兔与小朋友热情互动

闸口贴心引导游客顺利入园游玩的工作人员

为游客安全保驾护航的小哥哥们

面对游客的热情，一线员工积极接待，同时后台工作人员及时支援一线，协助接待问询、客流指引、充扮人偶、餐厅收台等工作，保证接待工作的顺利进行。大家相互配合，辛勤工作的画面，构成湘湖片区一道靓丽的风景线。

后台人员为游客提供咨询服务

支援闸口接待检票

为一线工作人员送去节日点心

摘下头套后的小姐姐擦下辛苦的汗水

一张张图片的背后都有一个场景，连起来成为一天的故事。游客每个开心的瞬间，都有一群默默付出的人儿，这其中的辛苦、满足，是坚守在岗位上每一位宋城人的共鸣。

撰文/编辑：张子豪

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