宋城湘湖区,ldquo练内功rdq

在传统文化的泥土里找寻根基

在时尚潮流的元素里中呈现创意

宋城集团

湘湖区负责人

人物档案

籍贯：哈尔滨

特长：擅长项目战略布局、品牌建设、危机处理、营销策划等领域。

擅长项目：文旅产品设计、景区与酒店运营管理、度假区营销策划等领域。

职业：宋城集团湘湖区负责人、萧山旅游协会副会长、中国会议酒店联盟轮值会长

座右铭：经营快乐，旅游为生活创造美好体验！

杭州标志性演出，用声光电等先进的科技手段和舞台机械，以出其不意的呈现方式演绎了宋皇宫的辉煌、岳家军的惨烈、梁祝和白蛇许仙的千古绝唱，把丝绸、茶叶和烟雨江南表现得淋漓尽致，带给观众视觉冲击和心灵震撼……

这个创造世界旅游演绎市场“演出场地第一”“观众人数第一”“演艺收入第一”“演出利润第一”“毛利率第一”，五个“第一”的A股第一家上市的旅游演艺企业，受到疫情的影响是如何应对的？

疫情防控工作依然不敢轻言胜利，现阶段旅游目的地、旅游区、旅游企业到底要怎么做？杭宋城旅游区湘湖区内拥有着杭州乐园、烂苹果乐园、第一世界大酒店、云曼温泉等多个旅游度假经营产品，对此，本报记者专访了该度假区负责人王乐，邀请她谈谈疫情期间，旅游业还能做些什么？

错失黄金周不可怕——疫情的改变，再发展需要产品升级

身材高挑，皮肤白皙，微卷的长发慵懒地垂在窄肩两侧，王乐身上有着很明显的哈尔滨姑娘特点。与江南女子相比，哈尔滨姑娘多了一份豪气和大方，与东北其他城市相比，哈尔滨姑娘身上又多了一些洋气和浪漫。

作为宋城集团湘湖区负责人，错失“五一”黄金周，王乐显得很淡定。“目前，疫情并没有结束，旅游目的地、旅游区需要控制旅游客流，并做到严格又严密的防护工作。所以，这个阶段复工只是做缓冲，首要还是要把安全放在第一位。对于我们来说，此时是做好内功，也是景区管理升级的时机。”

王乐说，根据集团的整体安排公司目前正利用疫情停业期抓紧做好各个景区的整改提升，宋城集团在重点推进杭州宋城演艺王国的全面提升与各大剧目的编创。从“一台剧目、一个公园、一张门票”的模式向多剧目、多种票型组合的演艺平台转变、升级。另外，员工始终是公司的重要财富，宋城集团还是非常暖心的，正月十五董事长就在给员工的信中写道，疫情期间宋城集团做出不裁员、不降薪的承诺。“为疫情结束后的旅游发展做好准备，宋城不急。”王乐笑着说，湘湖景区目前正在全面升级改造中，届时必将以全新的面貌迎接广大游客。

以疫情为契机——练内功准备迎接旅游新纪元

“疫情对文旅消费需求只是暂时性的压制，面向未来，宋城将充分贯彻厉兵秣马、化危为机的新举措新思路，为迎接疫情后的旅游市场修复做好充分的准备。”王乐说，目前宋城在酝酿疫情后开放一个文旅融合、演艺产业发展到新时代应运而生的重大项目。该项目是宋城基于20多年行业经验、资本优势、人才优势基础上策划的第四代文旅产品。打破公园、演出的界限，创新了文化旅游固有形态，实现了多重转变。

“目前杭州乐园的升级整改包括引进蹦极等大型游乐项目，同时正在根据游客需求升级水公园、烂苹果乐园的服务配套和家庭游需求，第一世界大酒店客房全面维修，餐厅、会场进行细节打磨。”王乐告诉记者，这些改造升级都是为更好的品质打造做准备。届时他们还会将更多的演艺产品融入到乐园、酒店，通过策划创新让游客有惊喜、美好的体验。

持续提升运营和服务水平；抓住市场低潮期，展开硬件维护与更新改造；注意项目进度，一旦旅游市场出现复苏，相关新项目、新产品、新客房能够迅速使用。

就目前宋城湘湖区块，为保持大家的凝聚力，除了做好后勤关怀更多的是在做线上培训和服务提升准备，尤其是在利用空闲时间全员根据市场的变化梳理新的工作流程。通过组织开展员工培训与企业文化活动，帮助员工迅速找回工作状态，保持高质量的服务水平。”王乐说，目前员工已经很适应线上云直播云培训这样的学习方式，大家在为迎接宋城新的产品升级时代在努力提升自身发展能力，为后续工作积攒力量。

展望美好——旅游业的影响

疫情对旅游业短期内带来的巨大冲击，势必会改变一些旅游企业整体规划。

“旅游业将重构‘旅游+’商业模式。疫情将进一步加快旅游业与农业、工业、教育、医疗、体育、游戏等领域的跨界融合，开发创新产品和业态，拓展旅游发展的新领域。”王乐表示，后疫情时代的旅游业将开启“智慧旅游”市场。一是通过智慧科技降低企业成本风险。例如大数据云计算平台、智慧酒店等。二是通过数字旅游丰富产品体验。例如VR旅游景区、数字博物馆等等。

“旅游是体验经济，消费者买单的是一种体验，中国人的旅游方式从来都不是标准化的，而是丰富、多元的。”所以想始终持续立于不败之地，需要尊重市场的变化规律，从游客需求角度出发将欢乐的感情注入产品中，用温暖的服务让宾客如沐春风，当设计的产品和提供的服务令大家可以身心愉悦，时常口碑称赞的，这是王乐认为的成功。

王乐讲述着她的旅游情怀：“我们在做着一份经营快乐的事业，让宾客感觉到生活更美好的体验是我们的使命。要找到并发挥自身产品与众不同的特色优势，在细节上注入更多精彩，在服务上体现更多的人文关怀。能看到宾客一张张幸福的笑脸，是我最大的幸福。”

“此刻虽然艰难，但我们是带给无数宾客惊喜与体验的文旅人，‘春天’一定会以更加美好的方式重新归来！”

记者

郑雪

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