我的第一个团
我叫李剀，已经过了而立之年，参加工作十年有余，但却又是一名的的确确、彻彻底底的导游新人，年参加导游资格考试，今年3月底刚刚取得导游证。
当我放弃了稳定的工作及收入的时候，很多人问我为什么，你连青春的尾巴都已经抓不住了，还去吃导游这碗青春饭？可当你看到在考试培训班里与我妈年纪相仿的程大姐每晚认真笔记，当你读到退休的李正鉴老师写的带团经历时，我想你一定可以理解，为了梦想出发，什么时候都不晚。我有一个导游梦，我想走出不一样的人生道路。
说到我带的第一个团，12位河北散客南京接上海送，3自费1购物，接到这个任务还是很仓促的，4月19号中午接团，18号晚上6点半计调才把任务单、签单、意见单、导游旗、小礼物等等一股脑的在地铁站交给了我。我的准备也很匆忙，无论是知识的准备还是心理的准备，包括物品的准备。因为个人的原因没有能够参加工作室2月份的华东踩线，在接团前也就经历了一次跟团学习，拿到行程单一看，一半以上景点没有去过，这叫个没底啊。但是既然已经接了这个任务，不上也得硬着头皮上呀。
回到家的第一件事就是先把计调给我的东西理一遍，后来才知道这个团的东西属于很简单的了，行程单就一份，没出现十份八份真的很幸运，然后打电话给业务一项一项核对行程单内容：客人的电话、到达的地点和车次、回程的方式，司机的联系方式（确认是名老司机）和包车价格，每天的餐、酒店的联系方式和付款标准及方式，门票的付款方式，自费收取的标准等等，除了指定签单的餐厅联系方式说好第二天给我外，其它项目核对完成已经快晚上9点钟了。赶紧给游客发信息打电话，确认人数，告知注意事项；联系司机接团地点和时间，确认车牌号码，请司机师傅代买矿泉水；但是还是忙中出了错，第二天才发现发给游客的接站地点是不对的；
联系完这一切赶紧准备自己的东西：旗杆、扩音器、导游证、换洗衣物等等；接着打开电脑，拿出行程单，电话给师父……今晚注定是一个不眠之夜。
第一天接团，早上再次电话业务，催要指定餐厅的名录和联系方式，然后提前到达南京南站，提前半小时联系司机师傅，确认游客到站时间，这时发现了给游客所发信息的错误，到站提前15分钟重新编辑了接站地点给游客发了过去，到站5分钟前又给他们打了电话确认，最终还是全部顺利接到了。
第一天行程是夫子庙和中山陵，南京概况和景点讲解就不多赘述了，新人嘛总是有点磕磕绊绊的，人少车小的车上讲解总是觉得怪怪的，后来问了师父说也可以采用聊天的形式给他们在车上随便说说，这才算和游客比较顺利相处，这样的经历让我知道基础还是要打牢，还是要多加学习和锻炼的，中午地接社赠送的夫子庙小吃，上车之前给餐厅打电话预定，餐厅说时间太忙让迟一点过去，这里让我了解到导游对时间的把控很重要，对行程的时间要加强把控，多准备几套方案，及时应变。到了中午快一点了晚上的酒店还没有电话来核房，只有自己打过去核房，索要地址，询问附近是否有用餐的地方等等；第二天早晨要到扬州瘦西湖喝早茶，一下午没有确认的消息，只有抽空催业务和计调，后来才知道这早茶要发传真过去预定，下午5点以后才会开始电话确认。总体来说半天还算顺利，在行程及景点的讲解和交谈中及刺探到有八个人来华东已经很多次，有一位玩过上海，还有三位第一次来华东。回到宾馆，给司机师傅顺带打包了个晚饭，和他讨论一下几天的行程安排，能遇到一个比较靠谱的老司机还真的挺好，可以提前想到许多不利因素，比如限行和停车的问题。然后电话给师父请教行程的安排和景点的讲解，师父耐心仔细的给我手绘了景点线路图并传授了几个重要景点的讲解以及收自费的时机和方法。由于一大半人都来过华东，我对收自费信心很不足，师父告诉我新人的运气都会很好的，我又电话给工作室任乐心老师，告诉他游客的构成和我的紧张与不安，老师告诉我作为新人讲解是次要的，先做好服务，在服务好了的基础之上不断提高自己……又是一个难眠的夜晚。
第二天行程，扬州瘦西湖——无锡灵山——苏州自费游船+定园，为了赶去瘦西湖喝早茶我们一大早就出发了，从西门进沿着瘦西湖岸边走边讲到达五亭桥边，告诉我的餐厅在哪儿呢？我慌了，一边让游客自由活动10分钟拍拍照一边找地方，还是没找到，怎么办呢？刚好有个美女导游站在一边等待游客，立即上前去问，还好她认识路，告诉我过了五亭桥在东门旁边是餐厅，一块石头落了地，回头集合队伍往餐厅带，边走边宣传扬州早上皮包水晚上水包皮的好日子，可到了餐厅傻了眼，只有包子没有茶，还好有几瓶开水，只好胡编乱造说早茶主要是吃点心，咱们餐饮标准低了点，喝茶留到杭州喝龙井茶，脊背一串冷汗……喝完早茶给了游客40分钟自由活动时间，走到西门出口等他们出来，20分钟不到一位大姐出来了，告诉我她带的一双银筷子掉在了餐厅，我让她不要着急在出口等我，立马拿起我的背包就往餐厅跑，还好及时，从正准备送走的餐具车上翻出了差一点点就被服务员当成废物送走的筷子。当我再次赶回到出口时，约定集合的时间也到了，将筷子交给大姐，大姐那个感动，我乘势又在车上对全体游客进行了“安全教育”，注意人身安全和财产安全。车子一路开向无锡，简单介绍了下无锡的概况（几天突击的成果），发现一位大姐正在百度百科，还好我只讲了些我记忆很清晰的内容，遣词造句都采用了“据说”、“可能”、“有一种普遍的说法”等等留有后路的语句，心想以后讲解这些城市概况、景点概况可千万不能照搬照抄网上的文章啊。在途中询问他们是否疲劳，告知从扬州到无锡大概时间，中午及下午的行程安排等等；在与司机师傅讨论权衡了游玩灵山的时间及到达苏州时间后，我决定放弃定园的游览，只推苏州游船，在一番介绍和解释后，成功收取了全部游客的游船自费，想更近一步把后面的宋城和上海夜景一起收了，但是得知八位游客宋城和上海登高游船已经去了3趟后我基本放弃了收取的想法……后面可以算顺风顺水了，但是还是有点小插曲，灵山全部乘坐了小交通，尴尬的是到达杏坛广场后我没能冷静地找到到达灵山大佛的乘车点（灵山圣境我也是第一次游览），硬着头皮带着客人从杏坛广场爬上去爬下来，可能我是第一个买了小交通而不坐到上面的导游吧（可能也是最后一个），下来之后看到了指示牌，赶紧把客人往梵宫的换乘点带，到达了梵宫门口发现一位美女导游应该也是第一次来，我还知道往指示牌的方向走，她却带着一大队人马一下车就往梵宫的出口方向扎，走了一半又往回跟在了我们后面，解释说我这个团队人少让我们先进去……后面就看了九龙灌浴，然后就出发苏州了，晚上苏州入住，准备次日的没去过的狮子林。
第三天行程，苏州狮子林——乌镇东栅——自费项目宋城，经过前一天晚上的功课准备，加上狮子林很小的情况下，很快就游玩结束出发去乌镇东栅了，很感谢跟团时师父的耐心讲解，乌镇东栅我基本熟悉，整个过程也没有什么大的波澜，只是团中那位百度百科的大姐在自拍时将手机掉落到了河沟里，景区工作人员也没能捞上来，稍有惋惜，不过没有太影响她游玩的心情。在去杭州的路上，我再次介绍了宋城千古情的内容，可只有四个人也很难成行，加上宋城千古情的演出预定实在困难我只好放弃。司机和师父都告诉我周六周日西湖周边停车很麻烦，可能要换乘，既然宋城无法成行，那就先把丝绸、花港观鱼及茶餐赶在今天周五全部跑完，给游客们简单解释了一下原因，得到同意后就先出发去丝绸博物馆了。没有收到宋城自费的我本来还很郁闷，心想这第一个团我也只能拿拿低保了，但是师父告诉我的那句“新人的运气不会太差”神奇的发挥了功效，丝绸博物馆那八位游客购物买了一万多块的丝绸，我心中的雾霾一下消散。到了花港观鱼景区时，几位游客拍拍照就问啥时候可以回宾馆，敢情你们都是来买丝绸的呀！到了龙坞吃茶餐，看到了漫山遍野的茶树，大家的很兴奋，说跑行程太累，以后来就找个这么个地方喝喝茶吃吃饭比赶场子好……
第四天行程，西塘——上海，由于前一天把杭州西湖周边的行程全部跑结束了，所以早晨稳稳当当向西塘出发，在对游客一再进行“安全教育”的情况下，西塘给游客安排了自由活动、自由用餐、自由购物，也让他们好好感受一下水乡的气息。同时我一直紧绷神经也放松了许多（把上海跑完行程就结束了），出发去上海的路上再次向游客确认是否参加上海的自费项目，这次游玩过上海的又增加了一人，世博会时就玩过一圈了，仅剩下三人没有游玩过上海，其中有一对小夫妻，我只好一边安慰他们一边简单介绍下自费项目的大概情况，告诉他们人生总是有不完美的地方，也因为不完美才造就了每个人不一样的精彩人生，这次没有游玩的项目使得他们有了再次重游华东的动力，欢迎他们下次再来。行程单中上海几个景点都是第二天送站前游玩的，但由于回程车次出发时间较早，很有可能来不及，加上司机接到车队的电话第二天要接另外一个团，很有可能派遣另外一辆车进行送站，所以到达上海之后我们就将车游南浦大桥、远观陆家嘴、外滩、南京路、城隍庙等等一并进行了游览。在去往住宿酒店的路上，给游客们解释了车队的难处，告知可能要换车送站的情况，防止第二天座位不够，我提前给他们作了欢送，并一一填写了反馈意见单。
第五天送站，估计到的情况真的发生了，调换来的车只够坐12人，将游客一个个送上旅游车，关照司机师傅送达的地点后我拖着行李箱挤地铁赶往车站，正巧我要回南京，在车站里又去寻找到了游客们，和他们寒暄一番，依依告别，让他们平安到达后给我发条信息……
回到南京周一去地接社报账，把发票、单据整理好，列了清单交给业务，这一个团总算是结束了。
我罗里吧嗦写了这么多可能真的像流水账一样，但是我希望我永远能保存着这样一个心态——把每一个团都当成自己第一个团，永远放在学习的位置上。同时在这里总结几点，可能前辈们都总结过很多，但带了第一个团之后，体会更深，也希望各位新人们带团吧，像顾老师和任老师说的“在岸上永远学不会游泳”，只有亲身体会了，才能更好的认识自己：
1、接站的出口一定要搞清楚，接站前好好确认；
2、景点的开关门时间一定要了解，需要预定的必须提前预定，景点的买票方式要搞清楚（支付方式、年龄优惠等等）；
3、游客一定要按家庭编号，方便清点人数；
4、每天中午12点前核房，酒店不打过来你就打过去，要是价格及司陪房政策与地接社交待的不一致及时与地接社沟通；
5、每天把账记清楚，晚上把第二天需要的现金计算并准备好；
6、每个景点的游玩时间要把控好，景点之间车行时间要了解，游客很喜欢问到下一个地方要多久；
7、景点的讲解一定要有独特的地方，比如故事、传说等等，千万不能只记忆网上下载的导游词，提前做好功课；
8、不懂的要及时问，问司机、问老师、问同行，不要碍于面子不好意思，注意问的时候不要当着游客的面，同时要注意甄别坏人，有的景区里拖拽的讲解基本都不是好人，有些老司机可能也有点不好的想法；
9、安全注意事项每天都要强调，人生安全、财产安全；
10、服务一定要真诚，用真情实意打动游客。
在最后，感谢长江导游工作室给我这一次带团锻炼的机会，感谢工作室各位老师在后台的鼎力相助，还要特别要感谢我的师父王子玉老师，没有您的悉心教导和帮助我就无法顺利完成这次带团任务，我也将继续努力，早日成长为一名优秀的导游。
个人简介：李剀，甲子年出生，06年大学毕业参加工作，从事工程项目管理工作十余年，已婚，育有一女，年参加导游资格考试通过，毅然放弃了稳定的工作投身旅游行业，从头开始，从华东线开始，谱写人生新的篇章。
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