杭州宋城旅游区西湖片区
第二季度培训风采
为践行“打造高效执行力团队”的宋城理念，共享培训资源，落实员工培训，切实提高员工技能，为游客提供更热情、友好的服务。西湖片区人力资源对年第二季度培训情况进行汇总与分享。
年4月人力资源部为管理人员精心挑选一套余世维博士的《辅导与激励》光盘。组织管理人员定期集中培训，并在每次培训前做一个互动游戏，增加培训趣味性。本套光盘注重教授一些辅导技巧，有助于提升员工生产力，比较实用也得到了管理人员的肯定。
年4月人力资源部进行“微笑服务质检周”，并在此之前开展了以为微笑服务为主题的培训，在由参训人员进行转训。为游客提供更优质的服务，我们从微笑开始。
▲微笑服务培训
人力资源部于6月13日组织开展了《现场急救知识培训》，特邀西湖区红十字会周老师为大家讲授知识+实操演练。为抗暑做好充分准备。不仅可以保护自己，更多的是为游客提供更安全的服务。
▲现场急救培训
西湖片区各部门不仅将公司组织的培训进行转训，每月还积极组织各种部门内部专项技能、服务礼仪、突发情况处理等相关培训，多采用情景模拟等形式。
▲各部门内训
光阴似箭，转眼迎来了半年度培训分享会。人力资源部组织各个部门的培训联络员交流分享了本部门的培训亮点及困难。针对提出的问题，人力资源部黄蕾副经理进行一一解答并分享了许多培训心得。有培训必然就有质检。随后，人力资源部又组织今年年初新成立的骨干质检队伍，开展了半年度的骨干质检分享会。交流分享后，各个部门互相学习共同进步。也为人力资源部提供了许多新的思路与方向。
▲各部门培训联络员分享交流
▲骨干质检员分享交流
内容为王的时代已经结束，
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