据报道，北京时间8月8日晚21时19分，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，截至9日11时，已发生多次余震。据携程不完全统计，受影响包括通过携程预订机票、酒店、跟团游、定制游、租车等相关业务，在当地和即将出行的用户，超过人。事发后，携程启动应急机制，切实保障客人安全，同时，为未出行的客人也承担了相应的损失，据不完全统计，其中酒店退订的客人超过人，跟团游自由行退订人数超过人，机票受影响人数超过人。
同时，针对此次九寨沟地震，携程首次启动公益服务热线（-）为失联客人提供寻亲服务。
携程旅游救助团队一线救助，当地旅游团开始向成都撤离
地震发生时，携程旅游有大量跟团游和自由行游客在当地，情况紧急。在总部出台应急政策和不断联系游客的同时，8日当晚，“携程旅游九寨沟地震救援团队”启动，派遣携程四川与成都旅行社分公司、地接社的员工和工作人员，第一时间赶赴现场，与导游一起救援被困的游客，送水送药提供帮助。目前没有接到有游客重大伤亡的消息。
今天凌晨1点，携程分公司和地接社处理小组赶到沟口和川主寺，为等待救援的游客分发食物，饮用水、基础药品等生活用品。在游客遇到地震惊慌失措的同时，数以百计的携程导游坚守岗位，不顾自身安危第一时间安置游客，整夜战斗在地震灾区的第一线。
昨晚地震发生后，当地游客基本上都在酒店前的空地上打地铺休息等待救援，地震情况不严重的区域，游客在酒店内休息。当地政府救援队已经陆续将游客撤离，携程也将在确保安全的基础上尽快安排游客返回出发地。
据携程当地工作人员和前线导游发回的消息，截至9日凌晨，携程旅游在川主寺和九寨沟沟口的团队和自由行游客在政府部门救援队的协助下，已经陆续由东线撤离，目的地成都、九寨沟县城等。目前撤离路线包括九寨沟?平武-绵阳-成都，或者川主寺-红原-汶川-成都等。
多家线下门店开放为救助站，建立自由行“微领队支援群”
为了帮助受到地震影响的游客，携程旅游、旅游百事通在四川当地的多家门店对受灾游客开放，客人营救出沟后需要帮助，可以向携程当地的门店联系。门店会对携程客户进行一切力所能及的救助。
（携程旅游在四川当地的部分门店信息）
另外，携程旅游还针对自由行游客启动应急支援，为最近几天在九寨沟和即将出发的订单用户，建立了数十个“九寨沟地震微领队支援群”，在当地遇到问题或困难，都可以通过鍖椾含鐪嬬櫧鐧滈濂戒笓绉戝尰闄?鍖椾含鐧界櫆椋庣殑鏈�濂藉尰闄?
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